神州光大以UBER模式打造IT服务互联网新平台, 通过搭建基于互联网模式的IT服务资源平台，为企业级客户提供覆盖IT服务生命周期的技术支持服务，解决目前IT服务市场面临的服务响应速度慢，服务资源错配，服务成本高的痛点。

我们是做什么的？

在云时代资源消费的特点是按需进行。AWS提供了按需使用计算资源，神州光大提供了按需使用工程师资源。神州光大的云端工程师库拥有覆盖全国的工程师资源网。企业用户可以根据需要从云端工程师资源库里得到各种专业的专家，解决自身的需求。

谁是我们的客户群体？

神州光大的面对的客户群体是企业用户。我们推出的神行服务是基于我们对企业服务的深度理解。不论是云运营商，还是企业的IT设施，都离不开对日益增长的IT基础设施的运维，不管这些设备是跑在传统的IDC机房，还是云端，所有的设备拥有者都面临着如何降低不断增长的运维成本的难题。神州光大的神行服务可以很好地解决这个难题。

企业用户如何使用神行服务？

我们为企业用户提供App端和网页端，企业用户可以方便地在线下单，同时我们也接收各种维保订单。神州光大不光拥有工程师资源，同时也拥有自己的设备维修工厂和备件库，可以为企业提供从工程师到备件维修的完整IT服务。

什么是我们交付的方式？

我们采用的是类似Uber式的IT服务交付方式。我们拥有庞大的位于云端的工程师资源库。里面聚集了多达数千人的各类IT专家，分布在全国各地。企业用户可以根据需要，不论时间地点都可以得到与需求最匹配的工程师资源。

如何保证交付的高质量低成本？

企业用户对IT服务的要求不仅仅是成本问题，他们首先关注的是质量。我们做的不是众包，也不是撮合，我们所有的交付都是在神州光大项目经理管理下进行的。企业用户面对的是神州光大的专业项目管理人员，而不是像众包或撮合那样，面对的是全部临时组建的团队。而且所有的注册工程师都拥有行业证书，并通过神州光大的认证。神行服务可以保证企业在享受低成本的同时，也得到了高质量的服务保证。

如何管理庞大的工程师资源库？

我们有完善的管理体系，从工程师注册、审核、流程培训到接单都有相应的流程管理。我们对待所有在库里的工程师都像自己的员工一样，从专业技能到行为规范都有完善的培训体系。工程师在我们这里不仅能得到发挥自己技能赚钱的机会，同时也能得到不断的技能提升，能够持续地保持与行业同步。

什么是我们创业的初心？

阿里的初心是“让天下没有难做的生意！”，我们的初心是“让天下的工程师都有赚钱的机会！”。我们的目标是充分利用互联网时代提供的手段，创造一个新的就业方式。为所有有一技之长的工程师有一个可以发挥技能赚钱的平台。

如何保证人才云平台的高效运转？

三分技术、七分运营。为了保证平台机能的高效运转，光有业务支撑平台和App是不够的，还需要在组织架构以及体系流程上加以配套。我们设有控制台用来调动各种资源，并采用各种协助工具保证前后台可以高效地工作。

作者简介：

钟启彬现任神州光大产品总监，全面负责神行服务平台的设计和运营。历任互联网公司技术服务副总裁、阿里巴巴集团全球运行指挥中心总监、思科大中华区服务中心高级经理等。